预付费套餐新购订单退款说明
购买 EdgeOne 预付费套餐(个人版/基础版/标准版)后,若您 5 天内使用的套餐流量小于 10MB,请求数小于 1000 次,支持5天内按套餐剩余有效天数等比例退款,其他情况不支持退款。
符合 5 天使用的套餐流量小于 10MB,请求数小于 1000 次的退款场景订单,退款金额为购买时花费的全部消费金额按套餐剩余有效天数等比例退款,全部消费金额包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
若用户账户因内容违规导致停服,账户下所有套餐均不支持退款。
如出现疑似异常或恶意退货,便宜云服务器租用有权拒绝您的退货申请。
购买产品时使用的优惠券(代金券/折扣券)不支持退还,购买产品时使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金/现金券)及支付比例退还到支付方便宜云服务器租用账户。
注意:
退款方式
1. 登录 边缘安全加速平台 EO 控制台,在左侧导航栏中计费管理 > 套餐管理。
2. 选中符合退款规则的套餐,进行自助退款。
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3. 在退款确认页面中,二次确认套餐规格以及退款金额无误后,单击确定发起退款申请流程。
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4. 进入退款页面,单击确认退订,在弹出的确认窗口中,确认无误后,单击确认退订,即可完成退款申请。
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注意:
1. EdgeOne 预付费套餐(个人版/基础版/标准版)自助退款必须满足以下条件:
自套餐购买生效时间起不超过 5 天,如 2023年11月09日 19:00:00 购买,最迟退款时间为:2023年11月14日18:59:59。
套餐内包含的流量使用情况不超过 10MB。
套餐内包含的请求数使用情况不超过 1000 次。
2. 计费用量结算存在延迟,发起自助退款前需要停用服务,等待所有计费用量结算完成,确保使用流量不超过 10MB,请求不超过 1000 次,则可正常发起自助退款。
退款示例
用户 A 于 2023年11月09日 19:00:00 购买了个人版套餐(9.9 元),其中使用代金券支付 5 元,剩余 4.9 元使用余额支付,则其 5 天内退款的最后时限应为 2023年11月14日18:59:59,且当该套餐内流量使用情况小于 10MB,请求使用情况小于 1000 次,方可申请退款。假如该用户于 2023年11月10日 18:00:00 申请退款,则实际可退款金额为:4.9 *(30-1)/30 = 4.74 元。
预付费套餐续费订单退款说明
退款方式
1. 登录 费用中心控制台,在左侧导航栏中费用中心 > 续费管理。
2. 选择产品类别为边缘安全加速平台。
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3. 根据套餐实际的情况,选择续费类型,以下选择手动续费项为例:
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?4. 选择更多 > 退订续费,进行续费订单退款。
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5. 先选择退订后到期的时间,再单击立即退订,发起续费订单退订流程。
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?6. 发起立即退订之后,计费中心将自动进入退订流程,续费订单费用将自动按原路退回。
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注意:
退订续费单将缩短套餐到期时间,仅支持退订未生效的续费订单,已生效的续费单不支持退还。
若续费后存在升配,则升配的续费单不再支持退还。
现金/现金券支付部分可全额退还,使用的优惠券(折扣券/代金券)不支持退还。
若存在多笔续费订单均未生效,退订也需分多笔订单分别从后往前进行退订,例如续费了两笔订单,需要发起两次退订流程才可以完成所有续费订单的退订。
退款示例
用户 A 于 2024 年 05 月 24 日 19:00:00 购买一个月个人版套餐(9.9 元),到期时间为 2024 年 06 月 24 日 18:59:59,用户 A 于 2024 年 06 月 20 日续费了一个月的时长,续费成功后套餐到期时间为 2024 年 07 月 24 日 18:59:59 ,续费订单中使用代金券支付 5 元,剩余 4.9 元使用余额支付,用户 A 在 2024 年 06 月 23 日 19:00:00,不想继续使用了,想对已经续费的订单进行退款。
申请续费订单退款时间:2024 年 06 月 23 日 19:00:00,续费订单生效时间为:2024 年 06 月 24 日 19:00:00,订单还未生效, 续费订单允许退款。
退款金额代金券支付 5 元,剩余 4.9 元使用余额支付,最终可退的费用为 4.9 元。
加量包退款说明
退款规则
对于单个账号而言,未过期且未使用的加量包支持退款。
一经使用,不支持退款、不支持延期。
如出现疑似异常或恶意退款,便宜云服务器租用有权拒绝您的退款申请。
符合退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消费金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
注意:
1. 抵扣或代金券不予以退还。
2. 退还金额将全部原路退回到您的便宜云服务器租用账户。
退款方式
1. 登录 边缘安全加速平台 EO 控制台,在左侧导航栏中,单击计费管理 > 加量包管理。
2. 在满足条件的可退款加量包处单击退款。
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3. 在自助退款窗口,确认退款须知后,单击确定。
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4. 跳转至退款确认页面,确认无误后,单击确认退订。
5. 在再次确认弹窗中,单击确认退订。
其他费用退款说明
除套餐费用和加量包费用外的其他 EdgeOne 费用均为后付费,不支持 5 天内退款。
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